刷脸认证失败时，可以尝试以下方法解决问题：
确认失败原因
首先确认刷脸认证失败的具体原因，可能的原因包括光线不足、面部表情不符合要求、摄像头故障等。
多次尝试刷脸
有时候失败可能是因为面部表情或角度不够符合要求，多次尝试可能会有不同的结果。
重新设置刷脸认证
如果多次尝试仍然失败，可以尝试重新设置刷脸认证，包括重新录入面部信息或调整面部设置。
更新人脸数据
可以尝试删除现有的人脸数据，然后重新录入新的面部数据。
检查环境和姿势
确保在光线充足且无遮挡的环境中进行识别，保持平和的表情，正视识别设备。
寻求帮助
如果以上方法都没有解决问题，可以通过客服电话、在线客服等方式联系客服，寻求帮助。
提供其他证明材料
如果认证失败的原因无法解决，可以尝试提供其他证明材料来证明自己的身份，例如身份证、户口本等文件。
检查设备
确保使用的设备摄像头无故障，且软件版本是最新的。如果设备支持其他验证方式，也可以考虑使用其他方式验证。
注意网络连接
确保网络连接稳定，避免在网络拥堵或信号弱的环境中进行刷脸认证。
通过以上步骤，可以有效提高刷脸认证的成功率。如果问题仍然存在，建议联系相关服务提供商或设备制造商获取进一步的帮助。