被投诉情况说明应当包含以下几个部分：
称呼
明确说明这份情况说明是向谁提交的，比如公司内部管理层、客户、监管机构等。
背景介绍
简要介绍投诉的背景，包括投诉的时间、地点、涉及的产品或服务、投诉人的基本情况等。
投诉内容
详细描述投诉的具体内容，包括投诉人提出的主要问题、诉求和已经采取的行动。
核查过程
说明公司或部门接到投诉后，如何进行核查，包括调查的方法、涉及的人员、收集的证据等。
事实说明
详细阐述核查后的事实情况，包括发现的问题、相关证据、已经采取的措施等。
影响分析
分析投诉对公司或业务的影响，包括对声誉、财务状况、客户关系等方面的影响。
后续措施
说明公司或部门将如何应对投诉，包括改进措施、预防措施、与投诉人的沟通计划等。
落款
明确说明提交情况说明的个人或部门名称，并注明日期。
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被投诉情况说明
一、背景介绍
2024年9月20日，我司接到客户张先生关于产品质量问题的投诉，张先生反映其购买的XX产品在正常使用过程中出现故障，具体表现为性能不稳定，影响正常使用。
二、投诉内容
张先生通过官方渠道向我司提出投诉，要求退换货并赔偿损失。投诉人提供了详细的产品购买记录和使用过程中的问题描述。
三、核查过程
我司接到投诉后，立即组织技术团队进行全面核查。核查过程中，我们详细检查了张先生提供的产品，并与产品供应商进行了沟通，确认产品存在质量问题。
四、事实说明
经过核查，我们发现该产品确实存在质量问题，主要是由于生产工艺控制不严导致的性能不稳定。我们对此表示歉意，并承诺将采取相应措施解决这一问题。
五、影响分析
此次投诉对我司的声誉和客户关系造成了一定影响，但也暴露出我们在产品质量控制方面存在的不足。我们将认真吸取教训，加强内部管理，确保类似问题不再发生。
六、后续措施
1. 立即通知张先生，提供详细的解决方案，包括退换货和赔偿事宜。
2. 对生产流程进行全面检查，优化生产工艺，提高产品质量。
3. 加强与客户的沟通，主动收集用户反馈，及时解决用户问题，提升客户满意度。
七、落款
特此说明。
XX公司客户服务部
2024年9月29日
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以上是一个基本的被投诉情况说明模板，具体内容和格式可以根据实际情况进行调整。