理赔岗是保险公司中非常重要的岗位，主要负责处理保险合同中的理赔事宜。以下是理赔岗的主要职责和工作内容：
理赔业务发展规划和年度目标任务的制定与监控
协助制定理赔业务发展规划和年度目标任务。
组织开展公司理赔业务分析，关键业绩指标的动态监控，定期编制理赔业务分析报告。
理赔管理制度和实务的完善与优化
协助完善公司理赔管理制度、理赔实务，优化理赔流程。
开展理赔质量指标和理赔风险数据监控。
客户关系维护与新业务拓展
维护既有客户的保单管理和客户关系，挖潜新的业务条线。
在技术层面支持各分公司、跨部门合作以及部门内部其他成员的业务拓展要求。
理赔现场处理与定损
查勘车辆行驶路线，车辆碰撞痕迹合理性，拍摄事故现场照片。
制作询问笔录，对车辆损失进行估损，指引保户索赔程序及所需材料。
负责保险理赔车辆资料的收集、整理工作，为上级提供决策支持。
负责汽车保险的销售、保险理赔处理及跟踪，维修车辆的接待与跟踪。
理赔流程的协调与沟通
理赔申请受理，核实申请的真实性，了解理赔要求的详情，确保客户提供了完整的理赔材料。
理赔资料审核，仔细审核客户提交的理赔资料，包括保单、事故证明、报案材料等，确保资料的真实性和完整性。
现场勘察，了解事故发生的具体情况，收集证据，为后续理赔处理提供依据。
理赔协商，与客户进行沟通协商，解答客户疑问，提供必要的帮助和支持，确保客户能够顺利获得理赔赔付。
客户投诉处理与满意度提升
负责向客户交送车辆，并结清相关帐款。
解决一般用户投诉，提升售后服务满意度。
数据统计与分析
保险业务数据统计。
分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确。
政策研究与制度制定
研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。
完成领导交办的其他工作。
其他临时性工作
完成上级委派的其他临时性工作。
理赔岗需要具备专业的保险理赔知识、良好的沟通能力和客户服务意识，以确保在保险事故发生后能够及时、准确地处理理赔事宜，维护客户的权益，并提升公司的服务质量。