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1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
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日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
智能锁无法开门的主要原因及解决方法如下：
电量不足：这是最常见的原因之一。如果智能锁的电池电量不足，可以通过以下方式解决：
使用充电宝供电：在智能锁的应急供电接口连接充电宝，等待几分钟后尝试开门
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更换电池：如果人在室内，可以直接打开智能锁的后盖，更换电池
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操作及设置问题：
指纹识别不灵敏：检查指纹是否干净、干燥，确保指纹头表面没有污垢或潮湿。如果指纹头损坏或指纹信息未正确录入，可以尝试使用其他手指或重新录入指纹
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密码输入错误：多次输入错误密码或指纹可能导致智能锁锁定，需要等待几分钟后再尝试
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门卡问题：如果使用门卡无法开锁，检查门卡是否损坏、消磁或未授权。可以尝试将门卡贴近感应区域或更换一张门卡进行测试
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系统故障或设置问题：如果智能锁设置了某些限制功能或出现软件故障，可以尝试以下方法：
断电重启：取下电池，断电1分钟后重新上电
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恢复出厂设置：如果问题依旧，可以尝试将智能锁恢复出厂设置，然后重新录入指纹和门卡
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机械故障：
锁体卡住：多次轻按门外把手上的小锁键，使门锁进行反锁与解锁的循环操作
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电机故障：如果门锁内部电机故障，可以使用机械钥匙开锁，并联系专业维修人员处理
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