农行青岛分行营业部始终以政治性、人民性、专业性为根本遵循，以“党委领导、多方协同、青年作为、科技赋能”为四维支撑，构建起全方位、多层次的金融消费者权益保护体系。今年一季度特别是3月份以来，该行锚定“保障金融权益，助力美好生活”主题，做了一系列精心细致工作，为岛城金融生态筑牢安全屏障，为人民美好生活注入农行温度。
党委领导：引领消保工作“定盘星”
该行党委将消保工作纳入“一把手”工程，组建成立以党委书记为组长的消保工作领导小组，定期组织消保课堂，建立“党委统筹、支部落实、全员参与”三级联动工作机制，推动消保理念从制度约束向价值认同升华。
消保课堂聚焦“金融消费者八项基本权利”、个人信息保护、新时代“枫桥经验”在消保工作中的应用等内容，通过专题讲解、案例剖析、互动研讨等形式开展沉浸式教学，为全行员工划责任红线、校服务准星。该行党委书记在授课中强调：“消保工作不仅是合规要求，更是检验金融工作人民性的‘试金石’。要提高政治站位，坚持以人民为中心价值取向，真正展现‘金融为民’的使命和担当。”为全年消保工作奠定坚实的思想和政治基础。
多方协同：搭建基层联动“连心桥”
金融消保工作的根基在基层，活力在群众。该行积极响应金融消协、公安反诈中心等监管组织号召，深入金湖路街道、泰州路社区与五四广场地铁站等，以多方联动的方式打造消保宣传、倾听民意、纠纷预防的前沿阵地，让新时代“枫桥经验”在金融领域焕发活力。
在金湖路街道，该行消保工作分管行长带队，消保专员与社区志愿者共同搭建服务驿站，向消费者还原AI换脸诈骗等典型骗局案例，以生动的讲解让风险防范意识“飞入寻常百姓家”。五四广场地铁站内，积极参与青岛市金融消费权益保护协会、青岛市银行保险业纠纷调解中心联合开展的“爱心助老”志愿服务活动，利用通勤时段开展互动问答、折页发放等工作，将爱心助老、理性投资消费及防范诈骗等知识嵌入市民生活场景，实现碎片化时间的高效利用。
青年作为：传递科普宣传“青力量”
青年员工是金融消保工作的先锋队。该行依托青年力量，精心打造“青小营”服务品牌，以“线上+线下”模式，打造有温度、有深度的消保宣传矩阵。
线上，青年团队推出“以案说险”系列推文，聚焦数字人民币诈骗、征信修复骗局等热点问题，采用“图文+漫画”形式，剖析真实案例，精准触达不同群体需求。同步推出的《消保专刊》则围绕“一老一少一新”重点人群，设置政策解读、风险提示、维权指引等板块，深受广大金融消费者欢迎。
线下，青年员工走进校园、社区、商圈，开展“消保知识宣讲会”、“金融安全微课堂”等活动，以青春之声传递金融知识，让消保理念在互动中生根发芽。
科技赋能：探索金融为民“新范式”
面对数字化浪潮下的信息传播新格局，该行主动拥抱技术变革，依托AI合成等前沿技术，推出《青小营说消保》短视频。视频中，Q版主持人以亲和可爱的形象现身说法，将金融知识转化为短、平、快的视听语言，让科普宣传更高效、更生动、更贴近百姓生活。积极落实国家大力提振消费战略，针对市民和消费领域经营主体的住房、经营、家装及综合消费等方面的需求，利用科技模型合理设置贷款额度、期限、利率，在风险可控前提下，加力个人消费领域贷款投放，以雪中送炭式的农行温度输送了“金融活水”。
下一步，农行青岛分行营业部将持续深化消保体制机制建设，以更务实举措守护人民群众的“钱袋子”，以更担当胸怀绘就金融为民的“新画卷”。
来源｜青岛早报记者 孙月红