潮新闻客户端 记者 孙婧宜 通讯员 黄㑇琳
这个“五一”假期，许多游客发现，西湖边多了许多蓝牌子，上面印着“西子寻助”的绿色Logo，许多工作人员、商户老板都戴上了“西子寻助”的臂章。
原来，随着西湖景区客流量不断攀升，游客走失、迷路、物品遗失等求助报警的情况也多了。于是，去年4月，杭州市公安局西湖风景名胜区分局柳浪派出所创新推出“西子寻助”工作机制。今年，“西子寻助”的“帮帮者联盟”又扩容了——5月1日起，西湖景区分局在西湖景区推广实施“西子寻助”，逐步由沿湖区域向周边山体辐射，已在景区各区域设置160余处寻助站点，发动商家、单位1200余人加入寻助队伍。
西湖景区分局供图
这个“五一”假期，“西子寻助”就帮了不少忙。
5月3日上午，在梅灵南路3号路段，九溪梵村“西子寻助”志愿服务队队员胡科在巡逻途中拾获一只钱包。经仔细清点，包内装有身份证、多张银行卡及重要票据等物品。胡科第一时间将钱包上交至附近执勤民警。
通过警方系统查询和多方联系，最终成功找到了失主小马。当天，在民警的见证下，胡科亲手将钱包物归原主。“太感谢了！”小马连连道谢，点赞“西子寻助”队员和民警的高效服务。
西湖景区分局供图
5月1日15时30分许，五公园码头工作人员在“西子寻助”群内发消息称，有一名在码头走失小女孩情绪崩溃一直在哭。柳浪派出所民警立刻联动指挥室及面上警力寻找家长，几分钟后小女孩家长匆忙赶来将小女孩领回；5月2日上午，仅花5分多钟就帮游客找回走散女童，家长们夸赞“比导航还精准”……
据介绍，“西子寻助”的工作机制，是由各派出所依托警小爱平台组建“西子寻助”商家联盟群组，“警小爱”AI社区民警实时抓取“西子寻助”群组内的关键词信息并即时以系统弹窗和提示音进行提醒。
派出所指挥室在收到系统提醒后，能第一时间定位到触发提醒的群组信息，同时通过发言的商家获得对应位置，并通知最近的巡逻警力到达现场，视情联动相关部门协同处置。派出所也可以在群内发布信息，联动商家进行处置，从而达到双向互助的目的。这一“一呼百应”式的工作机制，不仅解决了游客走失等问题，也提高了警务工作的效率。
截至5月3日17时，西湖景区分局已通过“西子寻助”帮助游客群众找回走失人员及丢失物品等案例135起、调处化解矛盾纠纷34起等。
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