纠纷退款是指在 交易或合作中发生纠纷后，通过协商或司法程序将已支付款项返还给对方的行为。纠纷可能由合同履行不到位、违约、商品质量问题、物流配送问题等多种原因引起，退款可以是全额、部分或补偿性质。解决纠纷的方式主要包括协商和司法程序，司法裁决为最终结果。
具体来说，纠纷退款的情况包括：
商品与描述不符：
消费者收到的商品与卖家描述的信息不一致。
商品质量问题：
商品存在严重的质量问题，影响消费者的正常使用，如生病、过敏等。
商品故障问题：
商品在正常使用期内出现故障或损坏，无法正常使用。
物流配送问题：
商品在配送过程中出现破损、丢失等问题。
服务问题：
消费者在购物后，因服务问题要求退款。
当发生纠纷时，卖家应当主动联系买家进行协商，需要退款的，应主动退款，避免纠纷退款。如果双方无法自行协商达成退款协议，可以通过平台的客服介入，并根据平台规则判定是否支持买家的退款请求。
纠纷退款率是指因商品或服务存在质量问题而需要退款的订单数与总订单数之间的比率，这个比率可以反映商家的服务质量和消费者满意度。
建议在交易过程中，买卖双方应尽量通过友好协商解决问题，以减少纠纷退款的发生。如果协商无果，可以寻求平台介入或通过法律途径解决纠纷。