随着时代发展，客户需求日益展现出多样化与个性化的特质，这无疑对金融服务提出了更高要求。平安人寿始终坚守“以客户为中心”的服务初心，将科技创新与服务升级当作双轮驱动，全力为客户量身定制便捷、安全且高效的金融服务解决方案。
科技赋能，开启智能化服务新纪元
平安人寿借助大数据、人工智能等前沿科技，精心搭建起智能化的客户服务系统。在平安金管家App这个功能强大的平台上，客户能够畅享“极智”在线保单服务。它如同一位贴心管家，7×24小时全天候待命，线上化率已然突破90%的高位。与此同时，公司对空中客服系统进行了全面优化升级，全新增设的视频专线服务，将服务时间延展至每日22:00，且全年无休。这一举措如同为客户开启了一扇随时沟通的便捷之门，让客户满意度大幅跃升。
服务创新，精准契合多元需求脉搏
平安人寿敏锐洞察老年客群的特殊需求，推出了一系列极具针对性的适老化服务举措。在投保这一关键环节，精心设计了简便易懂的操作流程，还专门配备了专业的服务人员提供全程指导。在售后服务领域，定期回访老年客户，耐心解答他们的疑问，及时更新保单信息，全力确保保单的有效性。此外，公司还积极开展保险知识普及活动，帮助老年人提升风险防范意识。
创新与合规并驾齐驱，筑牢服务安全防线
平安人寿在追求服务创新的征程中，始终将合规经营奉为发展的坚实基石。公司构建了一套完善的合规管理制度，对创新业务进行严格审查，确保每一项服务都严格遵循法律法规的要求。同时，大力加强员工合规培训，注重客户信息隐私保护，为客户提供安全可靠的金融服务，让客户能够安心托付。
凭借科技赋能的强大动力、服务创新的灵活应变以及合规管理的坚实保障，平安人寿不断提升服务质量，用心雕琢客户体验，充分展现了作为行业领先企业的责任与担当。展望未来，平安人寿将一如既往地紧紧围绕客户需求，为客户提供更为全面、优质的保险服务，助力客户迈向更加美好的生活。