来源：【宁夏新闻网】
近期，一位年过六旬的老人提着一袋沉甸甸的硬币走进宁夏电投热力有限公司轻纺巷供热服务大厅缴纳采暖费。面对老人带来的特殊“难题”，工作人员热情接待、全程贴心服务，12名供热管家经过近30分钟的手工清点，最终帮助老人顺利完成缴费。
16时许，一位老人局促地站在服务大厅缴费窗口前，从手提的布袋中倒出3000余枚面值1角的硬币。“闺女，实在对不住啊，这些钱都是我平时攒下的，手机支付我弄不明白……”老人搓着手解释道。原来，老人平日里习惯积攒一些零钱，想着慢慢存得多了，说不定什么时候也能派上用场。了解情况后，窗口工作人员段维静立即起身安抚：“老人家您别急，现金缴费是我们的常规服务，我们这就帮您处理。”
随即，段维静将情况汇报给业务经理。因服务大厅采暖费收缴需“日清日结”，时间紧迫，考虑到服务大厅还有其他热用户前来缴费，仅靠窗口工作人员无法完成这项“特殊业务”。业务经理姚莉先把老人安置妥当，后将正在附近小区收费的供热管家紧急召回，启动“特殊业务”应急预案。12名工作人员分工协作，采用“双人复验法”，先将硬币按50枚一组码放整齐，再用卡纸逐组封装，全程保持硬币平整有序。期间，工作人员还贴心地为老人递上热水，与老人亲切交谈，以缓解老人等待情绪。经过近30分钟的细致工作，工作人员共计清点硬币347元，与老人所述金额完全一致。“没想到这些零钱真能派上用场，太感谢你们了！”拿到缴费凭证后的老人眼眶泛红。
作为民生企业，公司始终坚持为民服务理念，供热服务大厅不仅保留现金窗口，还专门配备老花镜、急救药箱等适老设施，针对特殊群体建立“优先通道+全程陪办”机制，供热服务从“基础保障”升级成为“品质关怀”，让前来办理业务的热用户倍感暖心。
一袋沉甸甸的硬币，承载着老人朴素的生活习惯，更检验了供热服务的民生温度。在移动支付普及的今天，公司用“慢服务”守护“快时代”里容易被忽视的群体，不仅体现了公司对传统缴费方式的尊重与坚守，更是用实际行动诠释“人民至上”的服务理念。（通讯员 龙梅）
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